Marketing Funnel คืออะไร? พร้อมตัวอย่างจากธุรกิจจริง
Marketing Funnel หรือ “ช่องทางการตลาด” เป็นโมเดลที่ช่วยอธิบายกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ตั้งแต่ช่วงแรกที่เริ่มรู้จักแบรนด์จนถึงการซื้อสินค้าและกลายเป็นลูกค้าประจำ โดยทั่วไป การแบ่งขั้นตอนของ Marketing Funnel จะมี 45 ระยะ ได้แก่ Awareness, Interest, Consideration, Intent, และ Conversion
1. Awareness (การรับรู้): ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคเริ่มรู้จักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ผ่านการโฆษณา ช่องทางสื่อออนไลน์ หรือการแนะนำจากเพื่อน เป็นต้น
2. Interest (ความสนใจ): เมื่อผู้บริโภครู้จักแบรนด์แล้ว เขาจะเริ่มสนใจและหาข้อมูลเพิ่มเติม โดยมักมีการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการ
3. Consideration (การพิจารณา): ผู้บริโภคเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และเริ่มตัดสินใจว่าจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการใด โดยอาจต้องการรีวิวหรือความคิดเห็นจากผู้ใช้คนอื่น ๆ
4. Intent (เจตนา): ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคมีความตั้งใจแน่วแน่ในการซื้อ เช่น การวางสินค้าในรถเข็นออนไลน์ หรือการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับพนักงานขาย
5. Conversion (การแปลงสภาพ): สุดท้าย ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้า หรือลงทะเบียนเพื่อใช้บริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ตัวอย่างจากธุรกิจจริง
มาเราลองดูตัวอย่างจากบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Amazon สำหรับการทำการตลาดโดยใช้ Marketing Funnel
Awareness: Amazon ใช้โฆษณาออนไลน์, SEO, และการใช้บทความเพื่อสร้างการรับรู้เกี่ยวกับแคมเปญส่วนลดหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ซึ่งทำให้คนรู้จักแบรนด์
Interest: เมื่อผู้ใช้ค้นหา “ซื้อหนังสือออนไลน์” บทความหรือรีวิวที่เกี่ยวข้องกับการอ่านหนังสืออาจจะปรากฏขึ้น ทำให้เกิดความสนใจให้เข้าทำการเยี่ยมชมเว็บไซต์ Amazon
Consideration: ลูกค้าเริ่มเปรียบเทียบราคาหนังสือ หรืออ่านรีวิวจากผู้ใช้คนอื่น ๆ บนแพลตฟอร์ม Amazon หรือเว็บไซต์อื่น ๆ ที่เชื่อถือได้
Intent: ลูกค้ารู้สึกพอใจกับข้อมูลที่ได้รับและตัดสินใจที่จะซื้อ รวมถึงการเลือกหนังสือใส่ในรถเข็นขณะช้อปปิ้งออนไลน์
Conversion: ในที่สุด ลูกค้าทำการซื้อหนังสือและชำระเงินผ่านเว็บไซต์ Amazon ซึ่งนอกจากการสร้างรายได้ให้กับบริษัทแล้ว ลูกค้ายังอาจได้รับข้อเสนอจาก Amazon เพื่อกลับมาซื้อในอนาคต
การทำความเข้าใจ Marketing Funnel จะช่วยให้นักการตลาดสามารถวางแผนกลยุทธ์ให้บอลสดมากขึ้น เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงจากผู้ที่มีความสนใจกลายเป็นลูกค้าจริง และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว
สรุปใจความสำคัญ
- พร้อมตัวอย่างจากธุรกิจจริง Marketing Funnel หรือ “ช่องทางการตลาด” เป็นโมเดลที่ช่วยอธิบายกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค ตั้งแต่ช่วงแรกที่เริ่มรู้จักแบรนด์จนถึงการซื้อสินค้าและกลายเป็นลูกค้าประจำ โดยทั่วไป การแบ่งขั้นตอนของ Marketing Funnel จะมี 45 ระยะ ได้แก่ Awareness, Interest, Consideration, Intent, และ Conversion 1.
- Awareness (การรับรู้): ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคเริ่มรู้จักแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ ผ่านการโฆษณา ช่องทางสื่อออนไลน์ หรือการแนะนำจากเพื่อน เป็นต้น 2.
- Interest (ความสนใจ): เมื่อผู้บริโภครู้จักแบรนด์แล้ว เขาจะเริ่มสนใจและหาข้อมูลเพิ่มเติม โดยมักมีการค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการ 3.
- Consideration (การพิจารณา): ผู้บริโภคเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ และเริ่มตัดสินใจว่าจะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการใด โดยอาจต้องการรีวิวหรือความคิดเห็นจากผู้ใช้คนอื่น ๆ 4.
- Intent (เจตนา): ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคมีความตั้งใจแน่วแน่ในการซื้อ เช่น การวางสินค้าในรถเข็นออนไลน์ หรือการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับพนักงานขาย 5.
แท็กที่เกี่ยวข้อง: กลยุทธ์การตลาด, สร้างแบรนด์